北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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总体还行，为了考试入住，主要方便
会员4158：好评
很少会点评，本人也是保持着客观的态度的说明，该酒店应该是招待所改成酒店的吧，酒店就是在宁波大学旁边地理位置十分优越，除此之外其他的自己去想吧，地毯简直几百年没洗过，晚上马桶还堵了，服务员回来说要等第二天技术人员在的时候才能解决，不好意思第二我们都要退房了，解决了跟我也没关系，这个400多的房间性价比实在太差，他们自己价格才多少前看图，估计也就值100-200，晚上那个衣橱灯还出问题自己来回开关，还好晚上没有看恐怖片不然吓死，第二天早餐就更奇葩了，手机没带下来没有拍照，面没用汤了，煮不了，菜就不用说了，简直没用语言形容。还不然取消早餐，我到旁边吃个包子呢！不相信我说的，可以自己去尝试一下，包你满意！
晶冰糖：好评
就在学校边上，方便在学校办事。早餐不错。