标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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总体还行，为了考试入住，主要方便
会员4158：好评
很少会点评，本人也是保持着客观的态度的说明，该酒店应该是招待所改成酒店的吧，酒店就是在宁波大学旁边地理位置十分优越，除此之外其他的自己去想吧，地毯简直几百年没洗过，晚上马桶还堵了，服务员回来说要等第二天技术人员在的时候才能解决，不好意思第二我们都要退房了，解决了跟我也没关系，这个400多的房间性价比实在太差，他们自己价格才多少前看图，估计也就值100-200，晚上那个衣橱灯还出问题自己来回开关，还好晚上没有看恐怖片不然吓死，第二天早餐就更奇葩了，手机没带下来没有拍照，面没用汤了，煮不了，菜就不用说了，简直没用语言形容。还不然取消早餐，我到旁边吃个包子呢！不相信我说的，可以自己去尝试一下，包你满意！
晶冰糖：好评
就在学校边上，方便在学校办事。早餐不错。